¿Cuándo fue la última vez que tuviste que explicar por qué estamos apostando por esta estrategia?

¿Cómo te fue? ¿lograste explicarlo?

Durante los últimos meses se han hecho muchos esfuerzos por comunicar nuestra estrategia y por qué es relevante, pero no estamos al nivel ideal en cuanto a implementación y alineación. Una de nuestra hipótesis es que no hemos logrado transmitir la relevancia de adoptar la nueva estrategia.

Es por esto que empezamos a trabajar en la Narrativa de la estrategia.

¿Qué es una Narrativa?

• Una serie de ideas interconectadas que ayudan a interpretar el pasado,
• para justificar las elecciones presentes
• que podría ayudar a construir un futuro,
• inspirar a la acción,
• y se puede compartir de infinitas maneras diferentes según la audiencia, el contexto y el objetivo deseado.

Ejemplo

En 2011, Steve Jobs introduce al mercado iCloud como la solución de almacenamiento para el mundo digital, explicando la relevancia del lanzamiento con la siguiente Narrativa:

https://vimeo.com/673410490/d74ca6dc76

(interpreta el pasado) Hace diez años tuvimos una realización: la computadora (PC) se estaba convirtiendo en el centro digital para la vida digital….

(justifica las decisiones) Esto funcionó por alrededor de una década, pero se ha estropeado en los últimos años. ¿Por qué? porque los dispositivos han cambiado y la sincronización entre ellos se volvió muy compleja…

(plantea la decisión) Tenemos una gran solución para el problema: Vamos a bajar la computadora a ser un dispositivo más al mismo nivel que el iPhone o iPad, y vamos a mover el centro de tu vida digital a la Nube.

(inspira el futuro) iCloud almacena tu contenido y lo empuja de forma inalámbrica a sus dispositivos — "Sólo funciona"

Después de semanas de colaboración, decidimos que la Narrativa de Customer Centricity debería incluir los siguientes Elementos:

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